El poco uso del término DESEMPEÑO, solo mas allá de emplearse de manera subjetiva concluyendo, en documentos sin mayores evidencias "que el sistema de gestión de calidad tiene buen desempeño" , la realidad es un término poco entendido lo cual es un indicio de como se comprende la aplicación de un sistema de gestión, puesto que es la razón del funcionamiento de un sistema de gestión de calidad, u otro: si es útil o no.
Aunque el aspecto de desempeño es el principal propósito de un sistema de gestión eficaz, rara vez este es medido, se justifica en algunos pocos indicadores con buenos resultados, o por el crecimiento en clientes o ventas, y aunque algunas veces se logra, no necesariamente es sostenible y no mide realmente el desempeño del sistema de gestión.
El desempeño tiene que ver con la capacidad que tiene cada sistema de gestión (calidad, seguridad o ambiental) para poder cumplir cada vez mejor los objetivos a través de una mejora en la eficacia de sus planes, es decir si la Organización es cada vez es más confiable en su cumplimiento, y de esta manera la Organización logra encontrar un método sostenible de mejoramiento.
El desempeño de la Organización no es el mismo nivel de desempeño de los Procesos, muchas veces procesos sin adecuada configuración de su medición, o porque fue mal diseñado o con recursos insuficientes, afectan el desempeño global, y si no se detecta, la Organización tendrá mas dificultad para crecer y mejorar su desempeño.
Desempeño podria interpretar con los resultados medibles,como en % de cumplimiento de una actividad o meta en el tiempo, o en la misma definición de calidad por el grado en que se cumplieron requisitos o especificaciones, en todo caso la medida de desempeño depende de la meta, del requisito si este es razonablemente retador y si cada vez lo cumplo mejor entonces el nivel de desempeño por lo tanto mejora.
ISO-ONE permite medir el nivel de cumplimiento desde una actividad, plan, programa, y objetivos, permitiendo lograr controlar desde el nivel de control para cada colaborador, y desempeño de proceso hasta el nivel de desempeño general de la Organización.